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樂山市市中區(qū)建成“一廳通辦”式人社公共服務(wù)中心

來源:樂山市人社局 發(fā)布時(shí)間:2018-08-24

樂山市市中區(qū)人社局圍繞建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系,在推進(jìn)“一心輻射,三級(jí)聯(lián)動(dòng),兩圈融合,城鄉(xiāng)覆蓋”的現(xiàn)代化基層平臺(tái)建設(shè)過程中,于今年4月建成區(qū)縣級(jí)基層服務(wù)機(jī)構(gòu)——人力資源和社會(huì)保障綜合服務(wù)中心,為80多萬(wàn)城鄉(xiāng)居民、外來常住人員提供便民、快捷、公正、貼心的人社公共服務(wù)。

輻射性廣。綜合服務(wù)中心今年4月建成投入運(yùn)行,服務(wù)大廳面積1000多平方米,具備勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)保障、社會(huì)保險(xiǎn)等“一廳通辦”的綜合服務(wù)功能,能及時(shí)提供180多項(xiàng)人社公共服務(wù)。該中心輻射引領(lǐng)全區(qū)30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道二級(jí)、三級(jí)基層平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu),服務(wù)60多萬(wàn)城鄉(xiāng)戶籍人口和20多萬(wàn)外來常住人口。

整合性強(qiáng)。綜合服務(wù)中心合理劃分經(jīng)辦業(yè)務(wù)區(qū)和配套功能區(qū),設(shè)置社保和非社保兩大業(yè)務(wù)區(qū),同時(shí)設(shè)置綜合咨詢區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、個(gè)人自助服務(wù)區(qū)、企業(yè)自助服務(wù)區(qū)、人社之家等16個(gè)配套功能區(qū),設(shè)置21個(gè)人工服務(wù)柜臺(tái),最大程度滿足不同人群的經(jīng)辦需求。中心建成運(yùn)行后,將原本分散的人社系統(tǒng)各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集合到一個(gè)區(qū)域辦公,統(tǒng)籌整合服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)再造流程。設(shè)立協(xié)同中心,構(gòu)建協(xié)同化工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)同類業(yè)務(wù)協(xié)同辦理,減少系統(tǒng)內(nèi)部“互為證明”的填表蓋章環(huán)節(jié),讓群眾“少填表、少蓋章、少交證、少跑腿”,進(jìn)一步提高辦事服務(wù)效率。

層級(jí)分明。綜合服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際,將區(qū)縣承擔(dān)的人社公共服務(wù)事項(xiàng)清理、整合、優(yōu)化,縮減為180多項(xiàng),并按照業(yè)務(wù)難易程度、復(fù)雜狀況、經(jīng)辦渠道等將業(yè)務(wù)分為一般業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù),合理利用線上線下資源,順暢實(shí)現(xiàn)“一般業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)自助辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口辦、特殊業(yè)務(wù)專人辦”,有效提高了經(jīng)辦效率。

信息化高。按照信息化建設(shè)要求,推行自助服務(wù),大量投入信息化服務(wù)設(shè)備,推廣使用樂山市社會(huì)保障網(wǎng)上辦事大廳、樂山智慧人社APP、樂山市人力資源和社會(huì)保障局公眾號(hào)、樂山人才服務(wù)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使辦事群眾不出家門就能享受人社公共服務(wù)。

目前,綜合服務(wù)中心已能辦理人社服務(wù)事項(xiàng)180多項(xiàng),服務(wù)區(qū)內(nèi)外群眾2萬(wàn)多人次,辦結(jié)率100%,獲得群眾好評(píng)。(樂山市人社局)